Erstattungsrichtlinie

Stand: 25.08.2026

Wenn technisch etwas nicht funktioniert

Kann ein bezahltes Paket nicht erzeugt oder heruntergeladen werden, melde dich bitte unter support@festitale.com und nenne ausschließlich die Paddle-Transaktions-ID sowie Browser und Gerät. Bitte sende keine Kindernamen oder Gästedaten. Wir prüfen zunächst eine erneute Freischaltung und veranlassen bei einem nicht behebbaren technischen Fehler eine Erstattung über Paddle.

Fehlerhafte Personalisierung

Innerhalb der Freischaltfrist kannst du Eingaben im gleichen Browser korrigieren und das Paket neu erzeugen. Für reine Eingabefehler ist deshalb grundsätzlich keine Erstattung nötig.

Widerruf und gesetzliche Rechte

Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Ob das Widerrufsrecht bei sofort bereitgestellten digitalen Inhalten erloschen ist, richtet sich nach den im Checkout erteilten Erklärungen und den gesetzlichen Voraussetzungen. Zahlungsbezogene Erstattungen werden über Paddle abgewickelt.

Bearbeitungszeit

Wir beantworten Supportanfragen in der Regel innerhalb von drei Werktagen. Die Dauer einer Gutschrift hängt anschließend vom verwendeten Zahlungsmittel ab.